Team Lead til Fastholdelse i OK

Kort om jobbet

Om rollen og afdelingen I OK er vi i gang med at etablere et nyt Fastholdelsesteam, som skal rådgive privatkunder, der overvejer deres muligheder, og hjælpe dem med at finde den rette løsning. Som Team Lead får du det operationelle ansvar for teamet og bliver en synlig og nærværende leder, der er tæt på både medarbejdere og den daglige drift. Du udvikler teamet, følger performance og bruger data, KPI’er og kundeindsigter til at skabe stærke resultater. Teamets indsigter skal samtidig bidrage til at styrke kundeoplevelsen og OK’s samlede fastholdelsesindsats. Du bliver en del af ledergruppen i Salg og Kundeservice Privat og refererer til afdelingens Manager. Samtidig bliver du en del af et tæt og engageret samarbejde med de øvrige Team Leads, hvor I sammen sikrer retning, sparring og fælles fokus på tværs af området. Dine opgaver Lede, coache og udvikle medarbejderne gennem synlig og nærværende ledelse. Skabe en stærk performancekultur med tydelige mål og løbende feedback. Følge op på KPI’er, kvalitet og fastholdelsesresultater. Sikre gode og værdiskabende kundedialoger. Bruge data og kundeindsigter til at identificere forbedringsmuligheder. Planlægge bemandingen i samarbejde med Workforce Management. Bidrage til udviklingen af OK’s churn- og fastholdelsesindsats. Rekruttere og onboarde nye medarbejdere efter behov1 …

Dette er et forkortet uddrag af det offentlige jobopslag. Følg det originale opslag for at se den fulde og autoritative beskrivelse.