Incident Manager

Opportunity summary

Employment type: FULLTIME. Er du stærk til at skabe struktur i hverdagen og aktivt driver incidenthåndteringen fremad gennem tæt koordinering og opfølgning? Så er det måske dig, vi søger til Service Operations i Conscia. Hos Conscia oplever vi fortsat efterspørgsel på vores drifts- og managed services, og derfor søger vi en Incident Manager, der kan være med til at sikre høj kvalitet, tydelig prioritering og stærk koordinering i vores daglige drift. Dine opgaver: Du bliver en central del af den operationelle motor, der sikrer stabil og professionel håndtering af incidents for kunder med forretningskritisk IT-infrastruktur. I rollen kombinerer du procesforståelse, operationelt overblik og stærk kommunikation - og du trives i et miljø, hvor tempoet er højt, og kvaliteten skal være endnu højere. Sikre, at incidents bliver håndteret rettidigt, korrekt og ensartet gennem hele sagsforløbet. Drive og videreudvikle incident management-processen i tråd med ITIL best practice. Skabe overblik og retning i kritiske situationer og koordinere på tværs af teams og interessenter. Understøtte 1. line teamet i den daglige prioritering og eskalering af sager, så de bliver grebet rigtigt fra start og fulgt sikkert til dørs. Følge op på KPI'er, SLA'er og incidentdata og omsætte indsigter til konkrete forbedringer i processer og arbejdsgange1 …

This is a shortened extract from the public vacancy. Follow the original posting for the complete and authoritative description.