Senior Specialist - Customer Experience

Opportunity summary

Vil du være med til at forme oplevelsen for millioner af passagerer hvert år? Med ’Passenger First, Always’ som ledestjerne arbejder vi for at skabe en rejseoplevelse i verdensklasse. Vores ambition er at levere de oplevelser, der får passagererne til at vælge og huske CPH – vi vil ’delighte’. Det gør vi ved at kombinere effektive processer, god service og inspirerende oplevelser, så lufthavnen opleves som mere end blot et stop på rejsen. Din nye rolle I rollen som Senior Specialist i Customer Experience (CX) får du ansvaret for at udvikle og sikre en sammenhængende passageroplevelse på tværs af hele rejsen, både den fysiske og digitale. Rollen giver stor indflydelse, et bredt netværk på tværs af lufthavnen og mulighed for at omsætte strategi til synlige resultater i passagerrejsen. Dine vigtigste opgaver bliver at: Eje og videreudvikle CPH’s Master Passenger Journey på tværs af organisationen Identificere, prioritere og konkretisere forbedringsmuligheder baseret på kundeindsigter, data og trends Drive og prioritere en tværgående udviklings-roadmap på passagerrejsen på tværs af CPH Definere og forankre CX-krav, standarder og designprincipper for fysiske og digitale touch points Sikre at passagerernes behov tænkes ind gennem kravsætning og design/ambience i byggeprojekter1 …

This is a shortened extract from the public vacancy. Follow the original posting for the complete and authoritative description.